пн. — пт.: 9:00–18:00; сб, вс.: выходной
г. Тюмень, ул. Республики, 53, офисы 404, 405
Корзина
0 р.
00
00
г. Тюмень, ул Республики, 53,
офисы 404, 405
офисы 404, 405
Введите ваш телефон и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время
Гарантийное обслуживание и политика возврата
Купленный товар исправен, но не подошел клиенту по какой-либо причине:
Купленный товар не работает/вышел из строя в процессе эксплуатации/не соответствует заявленным характеристикам:
Покупая продукцию в нашем магазине, вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией. Вся продукция, купленная в ООО «Открытие», имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.
г. Тюмень, ул. Республики 53, офис 001 (цокольный этаж)
В течение 7 дней с момента получения товара, вы можете вернуть покупку в случае, если:
- полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
- отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
- одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
- имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).
Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки.
Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированным собственным сервисным центром ООО «ОТКРЫТИЕ». При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться в гарантийный отдел ООО «ОТКРЫТИЕ», расположенный в центральном магазине.
Гарантийный отдел (прием рекламаций)
Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара приобретенного на юридическое лицо регламентируется договором поставки либо ГК РФ.
Что взять с собой при обращении в сервисный центр
Для осуществления гарантийного обслуживания вам необходимо предоставить сервисному центру:
- непосредственно сам товар в полной комплектации;
- фирменный гарантийный талон, (если таковой имеется);
- документ, подтверждающий приобретение товара в ООО «ОТКРЫТИЕ» (товарный или кассовый чек). При отсутствии кассового или товарного чека, вы можете сообщить сотруднику номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при оформлении заказа.
- действующий паспорт РФ, для того чтобы мы смогли идентифицировать вас как нашего покупателя.
Процедура гарантийного обслуживания
При обращении с неисправным товаром в гарантийный период, но после 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.
При обращении с неисправным товаром в сервисный центр ООО «ОТКРЫТИЕ» в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней. Если в результате проверки гарантийный случай подтверждается, то требование клиента о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется. В случае, если товар больше не продается в ООО «ОТКРЫТИЕ», и замена товара на аналогичный невозможна — клиент получает возврат денежных средств.
Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.
- несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
- при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
- эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
- при неправильном подключении дополнительного оборудования;
- при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
- при произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска;
- в случае некорректной установки программного обеспечения;
- в случае вирусных атак;
- в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
- проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.
Любые дополнительные вопросы вы можете задать специалистам гарантийного отдела ООО «ОТКРЫТИЕ» через форму обратной связи. Бланк заявления на возврат средств можно скачать здесь.